Conditions d’utilisation
Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent toutes les ventes conclues sur le site pouffy.fr. Elles sont accessibles à tout moment et doivent être acceptées avant la validation de la commande.
Article 1 — Identité du vendeur
Brahim Boumesrane, entrepreneur individuel, 54 rue La Fontaine, 59800 Lille, France. SIREN : 131 394 942. SIRET : 131 394 942 00018. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts. Les coordonnées complètes figurent dans nos mentions légales.
Contact : formulaire de contact — nous répondons à tous les messages, du lundi au vendredi.
Article 2 — Produits
Le site propose la vente de veilleuses LED pour enfants de la marque Pouffy (Capi, Pilou). Capi est équipé d’une batterie rechargeable par USB-C. Les caractéristiques essentielles et les matériaux sont détaillés sur la fiche de chaque produit ; les consignes d’utilisation figurent sur la page Sécurité et conformité. Les photographies illustrent le produit sans engagement contractuel sur les nuances de couleur restituées par votre écran.
Article 3 — Prix
Les prix sont indiqués en euros, nets de taxe. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts. Ils s’entendent hors frais de livraison. Le prix de chaque produit et de chaque pack (1, 2 ou 3 veilleuses) est celui affiché sur sa fiche produit.
Les frais de livraison sont calculés et affichés avant la validation définitive de la commande. Pouffy se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.
Article 4 — Commande
Le processus de commande comporte les étapes suivantes : sélection du produit et de la quantité, vérification du récapitulatif du panier (détail des prix et des frais de livraison), saisie des coordonnées de livraison et de facturation, choix du mode de livraison, acceptation des présentes CGV, puis paiement. La validation du paiement vaut conclusion du contrat. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande est envoyé à l'adresse indiquée.
Avant de valider, le client a la possibilité de vérifier le détail de sa commande et d'en corriger les éventuelles erreurs.
Article 5 — Paiement
Le paiement est exigible à la commande. Les moyens de paiement acceptés sont affichés en pied de page du site et à l'étape de paiement. Les transactions sont traitées par des prestataires de paiement sécurisés : les données bancaires sont transmises de manière chiffrée et ne sont jamais conservées par Pouffy.
En cas de refus d'autorisation de paiement, la commande est automatiquement annulée.
Article 6 — Livraison
Les livraisons sont effectuées en France métropolitaine à l'adresse indiquée par le client.
- Livraison standard suivie : 3,99 € — délai indicatif de 3 à 5 jours ouvrés après expédition. Offerte à partir de 50 € d'achat.
- Livraison express suivie : 10,99 € — délai indicatif de 1 à 2 jours ouvrés après expédition.
Les commandes sont expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés. Les délais de livraison courent à compter de l'expédition. Conformément à l'article L. 216-1 du Code de la consommation, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat. En cas de dépassement, le client peut mettre le vendeur en demeure de livrer dans un délai raisonnable puis, à défaut, résoudre le contrat et obtenir le remboursement intégral sous 14 jours.
Un numéro de suivi est communiqué par e-mail dès l'expédition. Il appartient au client de vérifier l'état du colis à la réception et de signaler toute avarie.
Article 7 — Droit de rétractation
Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter de pénalités.
Pour exercer ce droit, le client notifie sa décision par tout moyen non ambigu (e-mail ou formulaire de contact), ou en utilisant le formulaire type reproduit à l'article 8.
Le produit doit être renvoyé au plus tard 14 jours après la notification, complet et dans un état permettant sa revente. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf produit défectueux ou non conforme (dans ce cas, ils sont pris en charge par Pouffy).
Le remboursement de la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux, est effectué au plus tard 14 jours après récupération du produit ou preuve de son expédition, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Article 8 — Formulaire type de rétractation
(À compléter et à renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter.)
À l'attention de : Brahim Boumesrane, entrepreneur individuel, 54 rue La Fontaine, 59800 Lille, France, contact@pouffy.fr
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
— Commande n° : ................................
— Produit(s) : ................................
— Commandé le : ...... / ...... / ............
— Reçu le : ...... / ...... / ............
— Nom et prénom du consommateur : ................................
— Adresse du consommateur : ................................
— Date : ...... / ...... / ............
— Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : ................................
Article 9 — Garanties légales
Indépendamment de toute garantie commerciale, le vendeur reste tenu des garanties légales suivantes, qui s'appliquent de plein droit :
Garantie légale de conformité (art. L. 217-3 et suivants du Code de la consommation) : le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir. Il peut choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues par la loi. Il est dispensé de prouver l'existence du défaut de conformité pendant les vingt-quatre mois suivant la délivrance. La garantie légale de conformité s'applique sans frais pour le consommateur.
Garantie légale des vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil) : le consommateur peut décider de mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue. Dans cette hypothèse, il peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix, dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.
Pour mettre en œuvre l'une de ces garanties, il suffit de nous contacter via le formulaire de contact en précisant le numéro de commande et la nature du défaut.
Article 10 — Sécurité d'usage
Les veilleuses Pouffy (Capi, Pilou) sont destinées à l'éclairage d'appoint d'une chambre. Elles ne sont pas des jouets de bain et ne doivent pas être immergées. La recharge doit être effectuée sous la surveillance d'un adulte. Les consignes complètes figurent sur la page Sécurité et conformité.
Article 11 — Réclamations et médiation de la consommation
Toute réclamation doit être adressée en priorité à notre service client via le formulaire de contact. Nous nous engageons à répondre et à rechercher une solution amiable.
Conformément à l'article L. 616-1 du Code de la consommation, après démarche écrite préalable restée infructueuse, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation :
- Médiateur désigné : CM2C — Centre de médiation de la consommation de conciliateurs de justice, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris. Site : www.cm2c.net
Article 12 — Données personnelles
Les données collectées sont nécessaires au traitement de la commande et à la relation client. Leur traitement est décrit dans notre politique de confidentialité. Conformément au RGPD, le client dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité.
Article 13 — Propriété intellectuelle
La marque Pouffy, le logo, les textes et les visuels du site sont protégés. Toute reproduction sans autorisation écrite préalable est interdite.
Article 14 — Droit applicable et juridiction
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, et à défaut de résolution amiable ou par médiation, les tribunaux français sont compétents. Le consommateur peut saisir soit la juridiction du lieu de son domicile, soit celle du lieu d'exécution de la prestation.
CGV en vigueur au 15 septembre 2026.