Livraison et retours

🇫🇷 Expédiée depuis la France · Livraison suivie

Votre Pouffy part de France en colis suivi, avec un numéro de suivi envoyé par e-mail. Et si elle ne vous convient pas, vous avez 14 jours pour changer d’avis.

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Standard Offerte dès 50 €

3,99 €
3 à 5 jours ouvrés après expédition

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Express

10,99 €
1 à 2 jours ouvrés après expédition

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Suivi inclus

Numéro de suivi envoyé par e-mail dès le départ du colis, sur les deux modes.

Le mode de livraison se choisit au moment du paiement, avant la validation définitive de votre commande. Les prix sont indiqués en euros, nets de taxe. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.

De votre commande à votre chevet

Commande confirmée. Vous recevez immédiatement un e-mail récapitulatif avec le détail de votre panier.
Préparation. Votre veilleuse est contrôlée puis emballée, sous 1 à 2 jours ouvrés.
Expédition. Le numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l’expédition de votre colis.
Livraison. 3 à 5 jours ouvrés en Standard, 1 à 2 jours ouvrés en Express, après expédition.

📬 Pas reçu l’e-mail de suivi ? Pensez à vérifier vos courriers indésirables, puis écrivez-nous depuis la page Contact : nous vous renvoyons le lien de suivi.

Récapitulatif des délais et des frais

Zone de livraison	France métropolitaine
Préparation de la commande	1 à 2 jours ouvrés
Livraison Standard	3 à 5 jours ouvrés après expédition — 3,99 €
Livraison Express	1 à 2 jours ouvrés après expédition — 10,99 €
Livraison offerte	Dès 50 € d’achat (mode Standard)
Suivi du colis	Inclus sur tous les envois
Délai de rétractation	14 jours après réception

Retour sous 14 jours

Vous avez 14 jours après la réception de votre commande pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier. Voici comment ça se passe.

Vous nous écrivez depuis la page Contact en indiquant votre numéro de commande.
Nous vous répondons en semaine avec l’adresse et la procédure de retour.
Vous renvoyez la veilleuse complète (veilleuse, câble, notice) et si possible dans son emballage.
Nous vous remboursons sous 14 jours maximum après réception du retour, sur le moyen de paiement d’origine.

🔄 Rétractation simple

Les frais directs de renvoi du colis sont à votre charge. Le prix du produit et la livraison standard aller vous sont remboursés.

🔧 Produit défectueux

Les frais de retour sont à notre charge. Il s’agit de la garantie légale de conformité, valable 2 ans, et non d’une rétractation.

Questions fréquentes sur la livraison

Livrez-vous en dehors de France métropolitaine ?

Nos tarifs et délais affichés concernent la France métropolitaine. Pour une autre destination, écrivez-nous avant de commander : nous vous indiquons si la livraison est possible et à quelles conditions.

Que se passe-t-il si je suis absent à la livraison ?

Le transporteur laisse un avis de passage et dépose généralement le colis en point relais ou en bureau de poste. Le lien de suivi vous indique le point de retrait et le délai dont vous disposez.

Mon colis semble bloqué dans le suivi, que faire ?

Si le suivi n’a pas évolué depuis plus de 48 h ouvrées, contactez-nous avec votre numéro de commande. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et, si le colis est perdu, nous vous réexpédions une veilleuse ou vous remboursons.

Le colis est arrivé abîmé, comment réagir ?

Prenez une photo du colis et du produit avant de le manipuler davantage, puis envoyez-nous le tout. Nous prenons en charge le remplacement ou le remboursement, frais de retour inclus.

Puis-je modifier mon adresse après la commande ?

Oui, tant que le colis n’est pas encore parti. Écrivez-nous le plus vite possible avec la bonne adresse et votre numéro de commande.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à motiver votre décision. Le détail de la procédure et le formulaire type sont sur la page Droit de rétractation.

🛡️ Vos garanties légales restent entières. Garantie de conformité de 2 ans à compter de la délivrance et garantie des vices cachés de 2 ans à compter de la découverte du vice.