Politique de remboursement
Cette politique décrit les conditions de retour, d'échange et de remboursement applicables aux commandes passées sur pouffy.fr. Elle complète, sans jamais les restreindre, les droits légaux détaillés dans nos conditions générales de vente.
1. Droit de rétractation légal (14 jours)
Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans motif et sans pénalité.
Pour l'exercer, envoyez-nous une déclaration non ambiguë à contact@pouffy.fr ou utilisez le formulaire type de rétractation reproduit à l'article 8 de nos CGV. Indiquez votre numéro de commande.
2. Conditions de retour du produit
- Le produit doit être renvoyé au plus tard 14 jours après la notification de votre rétractation.
- Il doit être complet : veilleuse, câble de recharge USB-C et emballage d'origine.
- Il doit être dans un état permettant sa remise en vente. Vous pouvez l'essayer, mais un produit endommagé ou sali au-delà de ce qui est nécessaire pour l'essayer peut donner lieu à une retenue proportionnelle sur le remboursement.
- Adresse de retour : pouffy.fr, 54 rue La Fontaine, 59800 Lille, France. N'expédiez rien avant d'avoir reçu notre confirmation par e-mail.
3. Frais de retour
- Retour par convenance personnelle (rétractation) : les frais de renvoi sont à votre charge.
- Produit défectueux, non conforme, endommagé ou erreur d'expédition de notre part : les frais de retour sont intégralement pris en charge par nous. Contactez-nous, nous vous transmettons une solution de renvoi.
4. Remboursement
Le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la récupération du produit ou de la preuve de son expédition, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire de votre part.
Il porte sur le prix du produit et sur les frais de livraison standard initialement payés. Si vous avez choisi une livraison express, seul le coût de la livraison standard est remboursé. Les frais de renvoi ne sont pas remboursés en cas de rétractation simple.
Le délai d'apparition des fonds sur votre compte dépend ensuite de votre banque (généralement 2 à 5 jours ouvrés).
5. Commande partiellement retournée et offres par quantité
Nos tarifs dégressifs (prix des packs de 2 ou 3 veilleuses affichés sur chaque fiche produit) s'appliquent à un lot. En cas de retour partiel, le montant remboursé est recalculé sur la base du tarif réellement applicable à la quantité conservée. Aucun remboursement ne peut dépasser le montant effectivement payé.
6. Produit défectueux – garanties légales
Indépendamment de cette politique, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans (art. L. 217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie légale des vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil), toutes deux gratuites. Voir l'article 9 de nos CGV.
7. Colis perdu, endommagé ou jamais reçu
Toutes nos expéditions sont suivies. Si votre colis n'arrive pas ou arrive endommagé, écrivez-nous avec votre numéro de commande : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous proposons un renvoi ou un remboursement. La charge de la bonne livraison nous incombe jusqu'à la remise du produit entre vos mains.
8. Annulation avant expédition
Tant que votre commande n'est pas expédiée, vous pouvez demander son annulation par e-mail. Si elle est déjà partie, la procédure de retour ci-dessus s'applique.
9. Nous contacter
E-mail : contact@pouffy.fr – ou via notre formulaire de contact. Nous répondons à tous les messages, du lundi au vendredi.
En cas de litige non résolu, vous pouvez saisir gratuitement un médiateur de la consommation (art. L. 616-1 du Code de la consommation) : ses coordonnées figurent à l'article 11 de nos CGV.
Dernière mise à jour : 21 octobre 2026.