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Une question sur Pouffy, sur votre commande ou sur un retour ? Écrivez-nous : notre support répond en français, du lundi au vendredi.

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Délai de réponse

Nous répondons à tous les messages, du lundi au vendredi.

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Suivi de commande

Indiquez votre numéro de commande : nous retrouverons votre colis et son suivi.

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Retour ou échange

14 jours pour changer d’avis. Dites-nous le motif, nous vous envoyons la procédure à suivre.

Pour nous aider à vous répondre

Précisez l’objet de votre message : commande, livraison, retour, produit ou sécurité.
Ajoutez votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.
Pour un souci technique, joignez si possible une photo ou une courte vidéo : cela nous aide à comprendre le problème.

🔎 La réponse est peut-être déjà en ligne. Notre FAQ détaille la lumière, la recharge, les matériaux, les délais de livraison et les conditions de retour.

Les questions que l’on nous pose le plus

Où en est ma commande ?

Un e-mail contenant votre numéro de suivi part dès l’expédition de votre colis, sous 1 à 2 jours ouvrés. Comptez ensuite 3 à 5 jours ouvrés en Standard et 1 à 2 jours ouvrés en Express. Si le suivi n’a pas bougé depuis 48 h, écrivez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.

Comment je fais pour retourner ma veilleuse ?

Envoyez-nous un message avec votre numéro de commande dans les 14 jours suivant la réception. Nous vous confirmons l’adresse de retour et la procédure. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine. Tous les détails sont sur la page Droit de rétractation.

Ma veilleuse ne s’allume plus, que faire ?

Rechargez-la au moins 2 h avec un câble USB‑C sur un adaptateur secteur standard, puis appuyez fermement au centre du chapeau. Si rien ne se passe, contactez-nous avec une courte vidéo : la garantie légale de conformité de 2 ans s’applique.

Faites-vous des commandes groupées ou des cadeaux ?

Le prix par veilleuse baisse à partir de deux veilleuses, et encore à partir de trois : le détail de chaque pack est affiché sur la fiche produit. Pour un besoin plus important (crèche, école, liste de naissance), écrivez-nous : nous étudions chaque demande.