Vous avez changé d’avis ? C’est votre droit, et il est encadré par la loi. Voici comment l’exercer, simplement.
14 jours
À compter de la réception du produit, sans avoir à motiver votre décision.
Une simple notification
E-mail, courrier ou formulaire type : toute déclaration sans ambiguïté suffit.
Remboursé sous 14 jours
Sur le même moyen de paiement, sans frais supplémentaires.
1. Le principe
Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter du jour où vous (ou un tiers désigné par vous) prenez physiquement possession du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter de pénalité.
Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
2. Comment exercer ce droit
- Notifiez-nous votre décision avant l’expiration du délai de 14 jours, par toute déclaration dénuée d’ambiguïté : e-mail, courrier, ou le formulaire type reproduit ci-dessous.
- Nous confirmons la réception et vous communiquons l’adresse de retour.
- Renvoyez le produit au plus tard 14 jours après cette notification.
- Conservez votre preuve de dépôt : la charge de la preuve de l’expédition vous incombe.
3. Formulaire type de rétractation
L’usage de ce formulaire est facultatif. Vous pouvez le copier, le compléter et nous l’envoyer par e-mail ou par courrier.
(À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l’attention de :
Brahim Boumesrane, entrepreneur individuel
54 rue La Fontaine
59800 Lille, France
E-mail : contact@pouffy.fr
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
| Produit(s) commandé(s) | ...................... — quantité : ...................... |
| Numéro de commande | ...................... |
| Commandé le | ...... / ...... / ............ |
| Reçu le | ...... / ...... / ............ |
| Nom du consommateur | ...................... |
| Adresse du consommateur | ...................... |
| Signature | ...................... (uniquement si le formulaire est notifié sur papier) |
| Date | ...... / ...... / ............ |
4. Frais de retour
🔄 Rétractation simple
Les frais directs de renvoi du produit sont à votre charge.
🔧 Produit défectueux ou non conforme
Les frais de retour sont à notre charge. Il s’agit alors d’une mise en œuvre de la garantie légale, pas d’une rétractation.
5. Remboursement
Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après la récupération du produit, ou après réception de la preuve de son expédition si celle-ci nous parvient plus tôt.
Le remboursement porte sur le prix du produit et sur les frais de livraison standard que vous avez payés à l’aller. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre mode standard, seul le coût du mode standard est remboursé.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Aucun frais ne vous sera facturé à ce titre.
6. État du produit renvoyé
Vous pouvez déballer le produit et l’essayer pour vérifier ses caractéristiques et son bon fonctionnement, comme vous le feriez en magasin.
Merci de le renvoyer complet (veilleuse, câble de recharge, notice) et si possible dans son emballage.
Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature et les qualités du produit.
7. Ce droit ne remplace pas vos garanties légales
⚖️ Garantie de conformité
2 ans à compter de la délivrance du produit.
🔎 Garantie des vices cachés
2 ans à compter de la découverte du vice.
8. En cas de désaccord
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